شرایط مرجوعی کالا | فروشگاه اینترنتی کولرگازی
آخرین بروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
شرایط بازگرداندن و مرجوعی کالا
رضایت مشتریان همواره یکی از مهمترین اولویتهای فروشگاه اینترنتی کولرگازی است. با این حال، با توجه به ماهیت تخصصی تجهیزات تهویه مطبوع، شرایط بازگرداندن کالا مطابق قوانین تجارت الکترونیکی، مقررات حمایت از حقوق مصرفکننده و ضوابط شرکتهای گارانتی تعیین شده است.
لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، این صفحه را بهطور کامل مطالعه نمایید.
هدف از تدوین این شرایط
شرایط مرجوعی بهمنظور حفظ حقوق مشتریان و همچنین جلوگیری از سوءاستفاده، آسیب به کالا و تضییع حقوق سایر خریداران تدوین شده است.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
درخواست بازگرداندن کالا در شرایط زیر قابل بررسی است:
۱. ارسال کالای اشتباه
اگر کالای ارسالشده از نظر مدل، ظرفیت، برند یا مشخصات با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند درخواست مرجوعی ثبت کند.
۲. آسیبدیدگی هنگام حمل
در صورتی که کالا در زمان حمل دچار شکستگی، فرورفتگی، پارگی، ضربه یا آسیب ظاهری شده باشد، لازم است:
هنگام تحویل کالا موضوع را به شرکت حمل اعلام کنید.
از بستهبندی و آسیبدیدگی عکس تهیه کنید.
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
۳. نقص فنی اولیه
اگر دستگاه پیش از نصب یا در اولین راهاندازی دارای نقص فنی باشد و این موضوع توسط شرکت گارانتی یا کارشناس مجاز تأیید شود، درخواست مرجوعی یا تعویض بررسی خواهد شد.
۴. مغایرت مشخصات کالا
اگر مشخصات درجشده در سایت با کالای دریافتی مطابقت نداشته باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی ثبت کند.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی درخواست بازگرداندن، رعایت شرایط زیر الزامی است:
کالا استفاده نشده باشد.
دستگاه نصب نشده باشد.
کارتن اصلی سالم باشد.
برچسبها و پلمب کارخانه مخدوش نشده باشند.
تمامی متعلقات، دفترچهها، کارت گارانتی و لوازم جانبی همراه کالا ارسال شوند.
کالا در بستهبندی اصلی تحویل داده شود.
شماره سریال دستگاه دستکاری نشده باشد.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد:
نصب یا راهاندازی دستگاه
استفاده از کالا
باز شدن پلمب کالاهایی که امکان فروش مجدد ندارند
آسیب ناشی از حمل نادرست توسط مشتری
شکستگی یا ضربه پس از تحویل
نوسانات برق
نصب توسط افراد غیرمجاز
تعمیر توسط مراکز غیرمجاز
استفاده خارج از ظرفیت دستگاه
عدم سرویس دورهای
نگهداری نامناسب
ورود آب یا مواد شیمیایی به دستگاه
تغییر ظاهری یا فنی محصول
مخدوش شدن شماره سریال یا برچسب اصالت
کالاهای سفارشی
کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت اختصاصی تهیه، وارد یا سفارشگذاری شدهاند، پس از ثبت نهایی سفارش، امکان لغو یا مرجوعی ندارند؛ مگر در صورت اثبات مغایرت یا نقص فنی.
کالاهای دارای گارانتی
در صورت بروز نقص فنی در کالاهای دارای گارانتی، مشتری باید ابتدا از خدمات شرکت گارانتی استفاده کند.
در صورتی که شرکت گارانتی تعویض یا استرداد کالا را تأیید کند، فروشگاه مطابق گزارش رسمی اقدام خواهد کرد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
شماره سفارش را اعلام کنید.
علت درخواست را توضیح دهید.
تصاویر کالا، بستهبندی و برچسب محصول را ارسال کنید.
در صورت نیاز، کالا را مطابق دستورالعمل فروشگاه ارسال نمایید.
بررسی درخواست
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه وضعیت آن را بررسی میکنند.
در صورت تأیید شرایط مرجوعی:
کالا تعویض میشود؛ یا
وجه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد؛ یا
با رضایت مشتری، کالای جایگزین ارسال میشود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت کالا یا نقص اولیه تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
اگر علت مرجوعی به انتخاب اشتباه مشتری یا موارد خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
زمان بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده یا حساب معرفیشده توسط مشتری بازگردانده میشود.
نکات مهم
از نوشتن آدرس یا چسباندن برچسب روی کارتن اصلی خودداری کنید.
کالا باید با بستهبندی مناسب ارسال شود تا در مسیر حمل آسیب نبیند.
مسئولیت آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب در زمان ارسال مرجوعی بر عهده فرستنده است.
تا پیش از تأیید کارشناسان، ارسال کالا به معنای پذیرش مرجوعی نیست.
سوالات متداول
آیا پس از نصب کولر گازی امکان مرجوع کردن آن وجود دارد؟
خیر. پس از نصب یا استفاده از دستگاه، امکان مرجوعی وجود ندارد؛ مگر اینکه نقص فنی توسط شرکت گارانتی یا کارشناس مجاز تأیید شود.
اگر کارتن کالا را دور انداخته باشم، میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
خیر. بستهبندی اصلی، کارتن و متعلقات کالا برای بررسی درخواست مرجوعی ضروری هستند.
اگر دستگاه در زمان حمل آسیب دیده باشد چه کاری باید انجام دهم؟
در زمان تحویل، بستهبندی را بررسی کنید، از آسیبدیدگی عکس بگیرید و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
اگر مدل اشتباهی سفارش داده باشم، آیا امکان تعویض وجود دارد؟
در صورتی که کالا ارسال نشده باشد، امکان اصلاح سفارش وجود دارد. پس از ارسال، تعویض تنها در صورت رعایت شرایط این صفحه و تأیید فروشگاه امکانپذیر است.
آیا هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده فروشگاه است؟
در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه یا نقص اولیه کالا باشد، بله. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
