قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کولرگازی

آخرین بروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کولرگازی

به فروشگاه اینترنتی کولرگازی خوش آمدید.

هدف ما ارائه تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن در خرید انواع کولر گازی، اسپلیت، داکت اسپلیت، سیستم‌های VRF، تجهیزات تهویه مطبوع، قطعات و لوازم جانبی است.

ورود کاربران به وب‌سایت، ثبت سفارش، استفاده از خدمات و انجام هرگونه خرید از این فروشگاه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است.

در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر شده و از زمان انتشار، ملاک تمامی سفارش‌ها خواهد بود.

تعاریف

در این صفحه اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند.

فروشگاه
وب‌سایت فروشگاه اینترنتی کولرگازی به نشانی colergazi.ir

کاربر
هر شخصی که وارد سایت شده یا از امکانات سایت استفاده می‌کند.

مشتری
کاربری که اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا می‌کند.

کالا
تمامی محصولات، تجهیزات، قطعات، لوازم جانبی و خدمات عرضه شده در سایت.

سفارش
فرآیند خریدی که پس از ثبت اطلاعات و پرداخت توسط مشتری ایجاد می‌شود.

قوانین عمومی

تمامی فعالیت‌های فروشگاه مطابق با:

قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران
قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان
قانون جرائم رایانه‌ای
سایر قوانین جاری کشور

انجام می‌شود.

در صورت تغییر قوانین کشور، مقررات جدید جایگزین قوانین قبلی خواهد شد.

شرایط عضویت در سایت

ثبت‌نام در سایت رایگان است.

کاربر متعهد می‌شود اطلاعات زیر را صحیح وارد نماید:

نام و نام خانوادگی
شماره تماس
کد ملی (در صورت نیاز)
آدرس
کدپستی
ایمیل

مسئولیت هرگونه اشتباه در اطلاعات وارد شده بر عهده کاربر خواهد بود.

در صورت ثبت اطلاعات اشتباه، فروشگاه مسئول تأخیر یا عدم تحویل سفارش نخواهد بود.

حساب کاربری

هر کاربر مسئول حفظ نام کاربری و رمز عبور خود است.

تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام شود، به نام دارنده حساب ثبت خواهد شد.

در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، کاربر موظف است بلافاصله موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

ثبت سفارش

ثبت سفارش به معنی رزرو قطعی کالا نیست.

سفارش زمانی نهایی محسوب می‌شود که:

موجودی کالا تأیید شود.
پرداخت تأیید گردد.
سفارش توسط فروشگاه بررسی شود.

در شرایط خاص ممکن است به علت:

اتمام موجودی
توقف تولید
خطای سیستمی
تغییر قیمت کارخانه
مشکلات واردات
محدودیت تأمین

سفارش لغو شده و وجه پرداختی به طور کامل عودت داده شود.

قیمت کالاها

تمامی قیمت‌ها به ریال یا تومان درج می‌شوند.

قیمت کالاها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.

ملاک قیمت نهایی، مبلغ درج شده در زمان ثبت سفارش و پرداخت موفق است.

در صورت بروز خطای فنی در قیمت‌گذاری، فروشگاه حق لغو سفارش و استرداد کامل وجه را خواهد داشت.

موجودی کالا

به دلیل نوسانات بازار تهویه مطبوع، موجودی کالاها به صورت لحظه‌ای تغییر می‌کند.

ثبت سفارش به معنی موجود بودن قطعی کالا نیست.

در صورت عدم موجودی:

مبلغ پرداختی مسترد می‌شود.
یا با رضایت مشتری کالای جایگزین معرفی خواهد شد.
پرداخت وجه

روش‌های پرداخت ممکن است شامل:

پرداخت اینترنتی
کارت به کارت
حواله بانکی
پرداخت شرکتی

باشد.

تمامی پرداخت‌ها باید فقط به حساب‌های اعلام شده توسط فروشگاه انجام شود.

فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال پرداخت به حساب اشخاص ثالث ندارد.

صدور فاکتور رسمی

در صورت درخواست مشتری، فاکتور رسمی مطابق قوانین مالیاتی صادر خواهد شد.

مشتری موظف است پیش از صدور فاکتور، اطلاعات حقوقی خود را به صورت کامل اعلام نماید.

پس از صدور فاکتور رسمی، امکان اصلاح اطلاعات مالیاتی وجود نخواهد داشت.

شرایط ارسال کالا

ارسال سفارش‌ها از طریق یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود:

باربری
تیپاکس
چاپار
پست
شرکت‌های حمل کالا
پیک
ناوگان اختصاصی (در صورت امکان)

انتخاب روش ارسال بر اساس نوع کالا، مقصد و شرایط حمل انجام می‌شود.

کالاهای سنگین مانند:

داکت اسپلیت
یونیت خارجی
VRF
چیلر
تجهیزات صنعتی

عمدتاً از طریق باربری ارسال خواهند شد.

مسئولیت حمل و تحویل کالا

فروشگاه اینترنتی کولرگازی همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برساند. زمان تحویل کالا بسته به شهر مقصد، نوع کالا، موجودی انبار و روش حمل متفاوت است.

سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و نهایی شدن فرآیند بررسی، برای ارسال آماده می‌شوند.
زمان تقریبی ارسال صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد و ممکن است به دلایلی مانند شرایط جوی، ترافیک، تعطیلات رسمی، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا مشکلات شرکت‌های باربری تغییر کند.
هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم کالا، شهر مقصد و شرکت حمل‌کننده محاسبه می‌شود و در صورت عدم اعلام خلاف، بر عهده خریدار است.
پس از تحویل کالا به شرکت حمل، مسئولیت رعایت زمان حمل بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود؛ با این حال فروشگاه تا زمان تحویل کالا پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهد.
بررسی کالا هنگام تحویل

مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش موارد زیر را بررسی کند:

سلامت بسته‌بندی
عدم پارگی یا ضرب‌دیدگی کارتن
تطابق مدل و ظرفیت کالا با فاکتور
کامل بودن اقلام همراه
سلامت ظاهری دستگاه

در صورت مشاهده هرگونه آسیب، پارگی، شکستگی یا مغایرت، مشتری باید قبل از امضای رسید تحویل، موضوع را به مأمور حمل اعلام کرده و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

امضای رسید تحویل به منزله تأیید سلامت ظاهری کالا خواهد بود، مگر آنکه آسیب‌های پنهان مطابق شرایط گارانتی بعداً اثبات شود.

شرایط نصب تجهیزات تهویه مطبوع

بخش عمده محصولات این فروشگاه شامل کالاهای تخصصی مانند کولر گازی، اسپلیت، داکت اسپلیت، سیستم‌های VRF، مینی‌چیلر و تجهیزات تهویه مطبوع هستند که نصب صحیح آن‌ها نقش مستقیم در عملکرد و اعتبار گارانتی دارد.

بنابراین:

نصب دستگاه باید توسط نصاب مجاز یا افراد متخصص انجام شود.
راه‌اندازی توسط افراد غیرمتخصص ممکن است موجب ابطال گارانتی شود.
هزینه نصب، لوله‌کشی، کابل‌کشی، پایه دیواری، پایه زمینی، داربست، سوراخ‌کاری، تخلیه گاز، وکیوم، پمپ درین، برق‌کشی و سایر هزینه‌های جانبی در قیمت کالا محاسبه نشده است؛ مگر اینکه به‌صورت کتبی اعلام شده باشد.
مسئولیت انتخاب محل مناسب نصب بر عهده خریدار و نصاب است.
گارانتی محصولات

بیشتر کالاهای عرضه‌شده دارای گارانتی معتبر شرکتی هستند.

مدت، شرایط و نحوه استفاده از گارانتی برای هر محصول ممکن است متفاوت باشد.

موارد زیر معمولاً شامل گارانتی نمی‌شوند:

نصب غیراصولی
نوسانات شدید برق
ضربه یا شکستگی
ورود آب یا مواد شیمیایی
حوادث طبیعی
استفاده خارج از ظرفیت دستگاه
سرویس نکردن دستگاه طبق دستورالعمل سازنده
تعمیر توسط افراد غیرمجاز

رسیدگی به ایرادات تحت گارانتی مطابق ضوابط شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.

خدمات پس از فروش

فروشگاه در حد امکان خدمات مشاوره، راهنمایی، تأمین قطعات و هماهنگی با شرکت‌های گارانتی را ارائه می‌دهد؛ اما مسئولیت اجرای تعهدات گارانتی بر عهده شرکت ضمانت‌کننده است.

شرایط بازگرداندن کالا

هدف فروشگاه جلب رضایت مشتریان است؛ با این حال، به دلیل ماهیت کالاهای تهویه مطبوع، بازگرداندن کالا تنها در شرایط مشخص امکان‌پذیر است.

بازگشت کالا در موارد زیر قابل بررسی است:

ارسال کالای اشتباه
مغایرت مشخصات کالا با سفارش
آسیب‌دیدگی ناشی از حمل
نقص فنی اولیه که توسط گارانتی یا کارشناسان تأیید شود

شرایط پذیرش مرجوعی:

کالا استفاده نشده باشد.
کارتن و بسته‌بندی اصلی سالم باشد.
تمامی متعلقات، دفترچه‌ها و لوازم همراه موجود باشد.
برچسب‌ها جدا نشده باشند.
درخواست مرجوعی در مهلت اعلام‌شده ثبت شود.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

موارد زیر معمولاً امکان بازگرداندن ندارند:

کالای نصب‌شده
کالای استفاده‌شده
کالاهای سفارشی
کالاهای تولید سفارشی
کالاهای دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست
کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها از بین رفته است
کالاهایی که پلمب آن‌ها باز شده و امکان فروش مجدد ندارند.
انصراف از خرید

در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش ثبت کند.

پس از تحویل کالا به باربری یا شرکت حمل، لغو سفارش تابع شرایط حمل و قوانین مرجوعی خواهد بود.

در صورت استرداد وجه، مبلغ از طریق همان روش پرداخت اولیه یا حساب اعلامی مشتری و پس از بررسی‌های لازم بازگردانده می‌شود.

کالاهای سفارشی

برخی کالاها به درخواست مشتری تهیه یا سفارش‌گذاری می‌شوند.

در خصوص این محصولات:

امکان لغو سفارش پس از ثبت نهایی وجود ندارد.
امکان تعویض یا مرجوعی صرفاً در صورت وجود ایراد یا مغایرت قابل بررسی است.
مسئولیت استفاده از محصولات

انتخاب ظرفیت مناسب کولر گازی، داکت اسپلیت یا سایر تجهیزات تهویه مطبوع بر عهده خریدار است.

در صورت نیاز، کارشناسان فروش تنها نقش مشاوره دارند و تصمیم نهایی بر اساس شرایط محل نصب، متراژ، اقلیم، تعداد افراد، میزان تابش آفتاب و سایر عوامل با مشتری خواهد بود.

فروشگاه مسئول خسارات ناشی از انتخاب ظرفیت نامناسب توسط مشتری نخواهد بود.

حریم خصوصی کاربران

اطلاعات شخصی کاربران نزد فروشگاه محرمانه تلقی می‌شود و صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

فروشگاه متعهد است اطلاعات کاربران را بدون حکم قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد؛ مگر در مواردی که برای ارسال سفارش، ارائه خدمات گارانتی یا انجام الزامات قانونی ضروری باشد.

قوانین ثبت نظرات کاربران

فروشگاه اینترنتی کولرگازی از نظرات کاربران برای افزایش کیفیت خدمات استقبال می‌کند.

کاربران متعهد می‌شوند در هنگام ثبت نظر موارد زیر را رعایت کنند:

استفاده از ادبیات محترمانه
خودداری از توهین، افترا یا نشر اکاذیب
عدم انتشار اطلاعات شخصی مانند شماره تماس، آدرس یا کد ملی
عدم درج لینک تبلیغاتی یا محتوای اسپم
ثبت نظر بر اساس تجربه واقعی خرید یا استفاده از محصول

فروشگاه حق دارد نظراتی را که مغایر با قوانین، اخلاق عمومی یا حقوق سایر اشخاص باشند، بدون اطلاع قبلی ویرایش یا حذف کند.

مالکیت معنوی

تمامی محتوای موجود در وب‌سایت شامل:

متن‌ها
تصاویر
طراحی صفحات
لوگو
ویدئوها
فایل‌های دانلودی
مقالات آموزشی
مشخصات فنی محصولات
دسته‌بندی‌ها
گرافیک
کدنویسی سایت

متعلق به فروشگاه اینترنتی کولرگازی بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری جمهوری اسلامی ایران و معاهدات بین‌المللی قرار دارد.

هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر، فروش، استفاده تجاری یا بازتولید محتوا بدون اخذ مجوز کتبی از فروشگاه ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

استفاده از کوکی‌ها (Cookies)

به‌منظور بهبود تجربه کاربری، افزایش امنیت، تحلیل رفتار کاربران و ارائه خدمات بهتر، این وب‌سایت ممکن است از کوکی‌ها استفاده کند.

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در مرورگر کاربر ذخیره می‌شوند و می‌توانند اطلاعاتی مانند:

تنظیمات زبان
وضعیت ورود به حساب کاربری
سبد خرید
صفحات مشاهده‌شده
ترجیحات کاربر

را ذخیره کنند.

کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، ذخیره کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال کنند؛ با این حال ممکن است برخی امکانات سایت به‌درستی عمل نکنند.

محدودیت مسئولیت فروشگاه

فروشگاه مسئول خسارات ناشی از موارد زیر نخواهد بود:

استفاده نادرست از کالا
نصب توسط افراد غیرمجاز
نوسانات برق
بلایای طبیعی
آتش‌سوزی
سیل
زلزله
سرقت
دستکاری دستگاه
تعمیر توسط مراکز غیرمجاز
استفاده خارج از ظرفیت دستگاه
عدم انجام سرویس‌های دوره‌ای

همچنین فروشگاه مسئول خسارات غیرمستقیم، کاهش سود، توقف کسب‌وکار یا زیان‌های ناشی از عدم استفاده از کالا نخواهد بود، مگر در مواردی که قانون به‌صراحت مسئولیت را بر عهده فروشگاه قرار داده باشد.

فورس ماژور (Force Majeure)

در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل فروشگاه از جمله:

جنگ
آشوب
اعتصاب
تحریم
قطع گسترده اینترنت
قطعی سراسری برق
محدودیت‌های گمرکی
ممنوعیت واردات
بیماری‌های فراگیر
بلایای طبیعی

فروشگاه ممکن است در انجام تعهدات خود با تأخیر مواجه شود و مسئولیتی بابت این تأخیر نخواهد داشت.

تغییر قوانین

فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در هر زمان، نسبت به اصلاح، حذف یا اضافه کردن بندهای این قوانین اقدام کند.

نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در همین صفحه لازم‌الاجرا خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات است.

حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف میان مشتری و فروشگاه، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی حل‌وفصل کنند.

در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و در مراجع صالح قضایی رسیدگی خواهد شد.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با کارشناسان فروشگاه در ارتباط باشند.

سوالات متداول (FAQ)
آیا ثبت سفارش به معنای رزرو قطعی کالا است؟

خیر. ثبت سفارش پس از تأیید موجودی، تأیید پرداخت و بررسی نهایی فروشگاه قطعی خواهد شد.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله، تا قبل از ارسال کالا می‌توانید درخواست لغو سفارش ثبت کنید. پس از ارسال، شرایط لغو تابع قوانین مرجوعی خواهد بود.

آیا کالاها دارای گارانتی هستند؟

بیشتر محصولات دارای گارانتی معتبر شرکتی هستند. شرایط گارانتی هر محصول در صفحه همان کالا درج شده است.

آیا هزینه نصب در قیمت کالا محاسبه شده است؟

خیر، مگر اینکه در صفحه محصول یا پیش‌فاکتور به‌صورت صریح اعلام شده باشد.

آیا امکان صدور فاکتور رسمی وجود دارد؟

بله. در صورت درخواست مشتری و ارائه اطلاعات حقوقی، فاکتور رسمی مطابق قوانین مالیاتی صادر می‌شود.

اگر کالا هنگام حمل آسیب دیده باشد چه باید کرد؟

در هنگام تحویل، بسته‌بندی و سلامت کالا را بررسی کنید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، قبل از امضای رسید موضوع را ثبت کرده و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.

آیا امکان مرجوع کردن کولر گازی نصب‌شده وجود دارد؟

خیر. پس از نصب یا استفاده از دستگاه، امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد؛ مگر در مواردی که نقص فنی توسط شرکت گارانتی تأیید شود.